Kiedy i dlaczego klienci sprawdzają zasady zwrotu
Zanim jeszcze klikną „kup" — jak to wpływa na Twoją konwersję.
Webinar
Zwroty w e-commerce oczami klientów.
Co wpływa na wybór sklepu i decyzję o kolejnym zakupie?
95% klientów sprawdza zasady zwrotu przed pierwszym zakupem. Co to oznacza dla e-commerce?
Michał WójcikAlsendo
Arkadiusz KawaUniwersytet Ekonomiczny w Poznaniu
Agenda
17.09.2026 · 10:00
Czego się dowiesz
Zwroty są częścią doświadczenia zakupowego i klienci biorą je pod uwagę wcześniej, niż mogłoby się wydawać.
Co ma największe znaczenie przy wyborze sklepu
Konkretna dźwignia sprzedażowa, nie ogólniki.
Jak klienci chcą nadawać zwroty i śledzić status
Preferencje logistyczne i oczekiwania komunikacyjne.
Jak długo są gotowi czekać na zwrot pieniędzy
Benchmark, do którego możesz odnieść własne procesy.
Które elementy procesu najczęściej powodują frustrację
Punkty tarcia, które najłatwiej naprawić od razu.
Co sprawia, że klient wraca po kolejny zakup
Zwrot jako inwestycja w lojalność, nie tylko koszt.
Webinar oparty na danych z badania konsumentów oraz komentarzu ekspertów, z naciskiem na praktyczne wnioski dla właścicieli i osób zarządzających e-commerce.
Prelegenci
17.09.2026 · 10:00
Poznaj ludzi, którzy stoją za danymi
Ekspert branżowy
Michał Wójcik
Partnership & Enterprise Director, Alsendo
Autorytet akademicki
prof. Arkadiusz Kawa
Uniwersytet Ekonomiczny w Poznaniu, prezes Spółki Celowej UEP
O raporcie
17.09.2026 · 10:00
Dane, nie domysły — i ludzie, którzy je rozumieją
Wyniki oparte na badaniu 800 polskich konsumentów, metodą CAWI, zrealizowanym przez SW Research na zlecenie Alsendo (luty 2026). To druga edycja cyklu raportów o zwrotach w e-commerce.
800
respondentów w badaniu, metoda CAWI
II edycja
cyklu raportów Alsendo o zwrotach w e-commerce
40–50 min
praktycznej wiedzy popartej danymi, nie domysłami
Każdy uczestnik webinaru otrzyma pełny raport w wersji PDF na podany adres e-mail.
Zajrzyj do wnętrza raportu — konkretne dane, nie ogólniki
„Zwroty w polskim e-commerce 2026. Perspektywa konsumenta"
Pełna wersja trafi do każdego uczestnika webinaru
17.09.2026 · 10:00
Zapisz się na webinar
Zarezerwuj swoje miejsce — webinar jest bezpłatny.
Na podany e-mail otrzymasz potwierdzenie rejestracji, a przed webinarem przypomnienie e-mail i SMS.
FAQ
17.09.2026 · 10:00
Najczęstsze pytania
Dla kogo jest ten webinar?
Dla właścicieli sklepów internetowych, e-commerce managerów oraz osób odpowiedzialnych za CX, logistykę zwrotów i marketing.
Czy webinar jest płatny?
Nie, udział jest całkowicie bezpłatny.
Ile trwa webinar?
Około 40–50 minut.
Czy muszę już zarządzać zwrotami na dużą skalę, żeby to było dla mnie przydatne?
Nie — dane są reprezentatywne dla całego rynku, nie tylko dla dużych sklepów.
Twoi klienci już zdecydowali, co myślą o zwrotach. Czas to wykorzystać.
Weź udział w bezpłatnym webinarze 17.09.2026, 10:00, i zobacz, co realnie decyduje o wyborze sklepu i powrocie klienta.
Zapisz się na webinar